Tham khảo

Quyền riêng tư của bạn được chúng tôi bảo vệ

Tại gou99, thông tin cá nhân của bạn được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật rõ ràng — từ lúc bạn tạo tài khoản cho đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba không liên quanQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt về quyền riêng tư
gou99 Quyền riêng tư của bạn được chúng tôi bảo vệ
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email và chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xử lý nội bộ.

Live Chat tiếng Việt Nhắn trực tiếp qua khung chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu về quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Ghi rõ loại yêu cầu — xem, chỉnh sửa hay xóa — để chúng tôi xử lý đúng quy trình.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp có hướng dẫn từng bước về cách kiểm tra lịch sử giao dịch, cập nhật thông tin tài khoản và gửi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư.
BẢO VỆ DỮ LIỆU THỰC TẾ

Cách chúng tôi giữ an toàn cho thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải — từ lúc bạn đăng nhập cho đến khi xác nhận giao dịch qua ví điện tử. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP để ngăn truy cập trái phép vào tài khoản. Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL — bao gồm thông tin đăng nhập, giao dịch MoMo và ZaloPay.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập tài khoản trái phép hiệu quả.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thiết bị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo thời hạn tối thiểu cần thiết. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo chính sách xóa nội bộ.

Những thắc mắc thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể có về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân tại gou99.

Chúng tôi thu thập tên đăng nhập, email, số điện thoại và thông tin xác minh cơ bản. Khi bạn nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, dữ liệu giao dịch cũng được ghi lại để đối chiếu.

Không, trừ khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán nội địa hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên nào.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt hồ sơ để xem và cập nhật thông tin. Với yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ hoặc thiết bị. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau đó theo quy định vận hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Gửi yêu cầu qua live chat tiếng Việt trên trang hoặc qua email hỗ trợ. Ghi rõ nội dung — xem, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu — để chúng tôi xử lý đúng quy trình nhanh nhất.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.