Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của gou99

Khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng gou99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
gou99 Điều khoản và điều kiện của gou99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán cần thiết — bao gồm hệ thống MoMo, ZaloPay và Viettel Money — và chỉ ở mức độ cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu nhạy cảm không được lưu dưới dạng văn bản thuần; truy cập nội bộ cũng bị giới hạn theo vai trò.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể kiểm soát cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt của mình.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Yêu cầu xóa tài khoản được xử lý sau khi hoàn tất các giao dịch đang chờ.

Thời hạn lưu trữ

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, một số dữ liệu vẫn được giữ trong thời gian quy định.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — quyền tài khoản, xử lý giao dịch hay yêu cầu thay đổi thông tin — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Khi liên hệ, hãy cung cấp số tài khoản và mô tả ngắn gọn vấn đề để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Truy cập vào tài khoản, chọn biểu tượng chat góc phải màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu xác minh tài khoản qua email chính thức của gou99.

Trung tâm trợ giúp

Trang hỗ trợ tài khoản chứa các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, chính sách thanh toán và quy trình xác minh danh tính.

Câu hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng nền tảng gou99 tại các khu vực mà việc tham gia được phép theo pháp luật địa phương.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Sử dụng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Báo cáo ngay qua Live Chat hoặc email hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo được coi là chấp nhận điều khoản mới.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để gửi yêu cầu. Tài khoản cần hoàn tất các giao dịch đang xử lý trước khi yêu cầu xóa được thực hiện hoàn toàn.

Một số điều khoản có thể thay đổi tùy theo quy định pháp luật tại khu vực bạn truy cập. Hãy kiểm tra phiên bản điều khoản hiện hành trong tài khoản để biết thông tin áp dụng cho vị trí của bạn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.